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【2026年11月】LINE公式アカウントでAI自動応答・chatbotを作る方法｜無料の応答メッセージとの違い・サーバーの選び方
実測・公式情報にもとづいて執筆しています
「お店のLINE公式アカウントに、営業時間外でも自動で返事をしてほしい」「よくある質問にはAIに答えてもらいたい」と考えて調べ始めると、「応答メッセージ」「Messaging API」「Webhook」「chatbot」といった言葉が並び、自分に必要なのはどれなのか分からなくなってしまう方が多いと思います。
結論から言うと、LINEの自動返信は次の2段階で考えると迷いません。
- 決まった質問に決まった答えを返すだけなら、LINE公式アカウントの管理画面にある「応答メッセージ」で十分です。サーバーもプログラムも要りません。
- お客さまの自由な質問にAIが文章で答えるchatbotにしたいなら、Messaging API（LINEとプログラムをつなぐ仕組み）と、Webhook（LINEからの通知）を受け取る自分のサーバーが必要になります。
この記事では、まず無料の方法で足りるかを判断し、足りない場合にAI chatbotをどう組み立てるか、そのためのサーバーをどう選ぶかまで順番に整理します。
なお、私自身はLINE公式アカウントのbotを運用しているわけではありません。LINEの手順は、LINEヤフー公式のLINE Developersドキュメントと「LINEヤフー for Business」の案内を要約して紹介する形にしています。サーバーについては、私が実際に運用しているConoHa VPSの使い勝手にも触れます。料金や仕様は2026年11月時点の公式情報です。
結論：まず無料の「応答メッセージ」、AIで答えたくなったらサーバーを用意します
最初に、どちらの方法が自分に合っているかをざっくり比べておきます。
| 比べる点 | 応答メッセージ（管理画面） | AI chatbot（Messaging API＋サーバー） |
|---|---|---|
| できること | 決めたキーワードに、決めた答えを自動で返す | 自由な質問を読み取り、AIが文章を作って返す |
| 準備 | 管理画面で設定するだけ | プログラム・サーバー・AIのAPI（外部のAIを呼び出す窓口）が必要 |
| 費用 | 応答メッセージ自体は通数にカウントされない | サーバー代とAIの利用料がかかる |
| 向いている人 | 営業時間・場所・予約方法などの定番の質問が中心の店舗 | 質問の種類が多く、言い回しもばらばらな業種 |
迷ったら、まず応答メッセージで「よくある質問トップ10」を自動化してみるのがおすすめです。それで返事の大半がまかなえるなら、サーバーを借りる必要はありません。「キーワードに当てはまらない質問が多くて、結局手で返している」と感じたら、AI chatbotに進むタイミングです。
方法1：管理画面の「応答メッセージ」で自動返信する（サーバー不要）
LINEヤフー for Businessの公式コラムでは、「応答メッセージ」は、友だちから受け取ったメッセージに含まれるキーワードに対して、返信する内容を事前に設定しておける機能だと説明されています。
たとえば次のような使い方です。
- 「営業時間」というキーワードに、営業時間の案内を返す
- 「場所」「アクセス」に、住所と地図の案内を返す
- 「予約」に、予約ページの案内を返す
- 「キャンセル」に、キャンセル方法の案内を返す
公式コラムでも、営業時間・住所・電話番号のようなよくある問い合わせを登録しておくと、問い合わせ対応の時間や負担を減らせること、営業時間外や定休日でもお客さまを待たせずに返信できることが紹介されています。設定は、LINE公式アカウントの管理画面「LINE Official Account Manager」にログインし、メニューの「応答メッセージ」から行う流れです。
また、LINEヤフー for Businessの料金ページでは、応答メッセージ・あいさつメッセージ・LINEチャットの送受信は、料金プランの通数にカウントされないと案内されています。無料のコミュニケーションプランのままでも、自動返信そのものは通数を気にせず使えるということです。
AI chatbotを作るかどうかにかかわらず、まずはここから始めて「どんな質問が多いのか」を把握しておくと、後でAIに任せる範囲も決めやすくなります。
参照先: 【公式】自動応答が可能に！「応答メッセージ」の機能や導入事例について — LINEヤフー for Business
方法2：Messaging APIでAIのchatbotにする（サーバーが必要）
お客さまの自由な質問にAIが答える仕組みは、次の3つを組み合わせて作ります。
- LINE公式アカウント＋Messaging API: LINEに届いたメッセージを、自分のプログラムに知らせてもらうための仕組み
- 自分のサーバー（ボットサーバー）: LINEからの知らせを受け取り、AIに質問を渡し、返事をLINEに送り返すプログラムを置く場所
- 生成AIのAPI: ChatGPTやClaudeのようなAIを、プログラムから呼び出すための窓口
流れを一言でまとめると、「お客さまがLINEで送る → LINEがサーバーに知らせる → サーバーがAIに聞く → AIの答えをサーバーがLINEに返す」です。
この仕組みのポイントは、LINEの側は「メッセージが届いたよ」と知らせてくれるだけで、考えて返事を作るのは自分のサーバー上のプログラムだという点です。だからこそ、どんなAIを使うか、どんな口調で答えるか、どこまで答えてよいかを自分で決められます。その代わり、プログラムを置いておくサーバーが必要になります。
なぜサーバーが必要なのか（Webhookの仕組み）
LINE Developersの公式ドキュメントでは、ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送ったり友だち追加したりすると、LINEプラットフォームから、あらかじめ登録した「Webhook URL」（ボットサーバーの受け付け窓口のURL）に通知が送られると説明されています。この「出来事が起きたら、指定の窓口に知らせる仕組み」がWebhookです。
つまり、AI chatbotのサーバーには次の条件が求められます。
- いつ届くか分からない通知を、24時間待ち受けていること: お客さまは夜中にも休日にもメッセージを送ってきます。自分のパソコンでプログラムを動かす方法では、電源を切った瞬間にbotが返事をしなくなります。
- HTTPSで受け付けられること: 公式ドキュメントでは、Webhook URLにはHTTPSを使い、一般的なブラウザなどで広く信頼されている認証局が発行したSSL/TLS証明書（通信を暗号化するための電子証明書）を設定する必要があり、自己署名の証明書は使えないと案内されています。
- 自分でプログラムを置いて動かせること: AIを呼び出すプログラムを自由に動かせる必要があります。
また公式ドキュメントでは、ボットサーバーがWebhookの受信に長い間失敗していると、LINE側が通知の送信を止める可能性があるとも書かれています。「ちゃんと動き続けるサーバー」に置くことが、chatbotの信頼性そのものになるということです。
この条件をまとめて満たしやすいのが、VPS（データセンターにある自分専用のサーバーを月額で借りるサービス）です。独自ドメインを用意して無料のSSL証明書（Let's Encryptなど）を設定すれば、HTTPSの窓口も自分で用意できます。
AI chatbotを作る流れ（公式ガイドの要約）
LINE Developersの公式ドキュメント「Messaging APIを始めよう」「ボットを作成する」では、おおむね次の流れが案内されています。
- LINE公式アカウントを作る: ビジネスIDに登録し、作成フォームに記入してアカウントを作ります（すでにアカウントがあれば不要です）。
- Messaging APIを有効にする: LINE Official Account Managerで、Messaging APIの利用を有効にします。公式ドキュメントでは、2024年9月4日以降、LINE Developersコンソールから直接Messaging APIのチャネルを作ることはできなくなったと案内されています。
- チャネルアクセストークンを発行する: プログラムがLINEにメッセージを送るときに使う「合鍵」のようなものです。公式は任意の有効期間を指定できるチャネルアクセストークン（v2.1）を推奨しています。
- Webhook URLを設定する: LINE DevelopersコンソールのMessaging API設定で、自分のサーバーのHTTPSのURLを登録し、「検証」で成功を確認してから「Webhookの利用」を有効にします。
- 管理画面の自動応答をオフにする: 公式ドキュメントでは、ボットを作るときは「あいさつメッセージ」と「応答メッセージ」をオフにしておくことを勧めています。オンのままだと、管理画面の自動返信とbotの返事が二重に届いてしまうことがあります。
- ボットのプログラムを書く: LINEから届いた通知を受け取り、AIに質問を渡し、返ってきた答えを「応答メッセージ（Reply API）」としてLINEに返すプログラムを作ります。LINE公式からPython向けのSDK（line-bot-sdk-python）などの開発キットが公開されています。
プログラムを書く段階では、公式ドキュメントにある次の2つの注意も必ず守ってください。
- 署名を検証する: サーバーに届いた通知が本当にLINEから送られたものか、途中で書き換えられていないかを、リクエストに含まれる署名で確認するよう強く案内されています。確認を省くと、偽の通知でbotを動かされるおそれがあります。
- イベントは非同期で処理する: AIの返事を待つ間に次の通知が詰まらないよう、受け取った通知はすぐに受け付けて、処理は裏で進めるやり方が推奨されています。
参照先: Messaging APIを始めよう — LINE Developers ／ ボットを作成する — LINE Developers ／ メッセージ（Webhook）を受信する — LINE Developers
費用の目安：LINEの料金・サーバー代・AIの利用料
AI chatbotの費用は、「LINE公式アカウントの料金」「サーバー代」「AIの利用料」の3つに分けて考えると分かりやすくなります。
LINE公式アカウントの料金プラン（2026年11月時点・公式より）
| プラン | 月額固定費（税別） | 無料メッセージ通数（月） | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 〜3円/通（税別） |
ここで大事なのは、お客さまからのメッセージに返事をする「応答メッセージ（Reply API）」は、この通数にカウントされないという点です。LINE Developersの料金ページでも、通数にカウントされるのはプッシュ・マルチキャスト・ブロードキャスト・ナローキャストのメッセージで、応答メッセージはカウントされないと説明されています。
つまり、「話しかけられたらAIが返事をする」だけのchatbotなら、無料のコミュニケーションプランのままでも通数の上限を気にせず動かせます。一方、こちらから一斉にお知らせを送ったり、AIの返事を後から別送したりすると通数を使うので、その使い方をするならプランを見直してください。
サーバー代（2026年11月時点・税込・公式より）
テキストのやり取りだけで、AIの処理を外部のAPIに任せる構成なら、サーバー側はそれほど重くありません。まずはメモリ1GB〜2GBのプランで始めて、足りなければ上のプランに変更するのが現実的です。
| サービス | メモリ1GB（1ヶ月契約） | メモリ2GB（1ヶ月契約） | 長期契約の例 |
|---|---|---|---|
| ConoHa VPS | 763円/月（2コア / SSD 100GB） | 1,259円/月（3コア / SSD 100GB） | 2GBの36ヶ月契約は903円/月 |
| シンVPS（大容量メモリプラン） | 750円/月（1コア / NVMe 30GB） | 1,040円/月（2コア / NVMe 50GB） | 2GBの36ヶ月契約は950円/月 |
※ ConoHa VPSは「まとめトク」の更新時の月額です。キャンペーン期間中は初回料金がこれより安くなることがあります。時間課金（1GBは1.9円/時・月の上限1,065円、2GBは3.7円/時・月の上限2,033円）も選べます。 ※ シンVPSは初回と更新が同じ金額で、最低利用期間は3ヶ月です。どちらの長期契約も契約期間分を一括で前払いします。 ※ キャンペーンは定期的に開催されています。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
AIの利用料
ChatGPT（OpenAI）やClaude（Anthropic）などのAIをAPIで使う場合は、使った量に応じて料金がかかるのが一般的です。単価はモデルによって大きく異なり、改定もあるため、必ず各社の公式料金ページで確認してください。使いすぎを防ぐために、管理画面で利用上限や予算のアラートを設定できるかも、契約前に確かめておくと安心です。
サーバーの選び方：AI chatbotならVPSが扱いやすい理由
Webhookを受け取るサーバーにはいくつかの選択肢がありますが、初めてのAI chatbotには次の理由でVPSが扱いやすいと考えます。
- 24時間動き続ける: VPSはデータセンターで常に電源が入っており、夜中や休日のメッセージにも応えられます。
- プログラムを自由に置ける: PythonでもNode.jsでも、AIを呼び出すプログラムを好きな構成で動かせます。
- 料金が読みやすい: 月額が決まっているので、アクセスが増えても請求が急に膨らみにくい点は、従量課金のクラウドより安心しやすいところです。
選ぶときに見ておきたいのは次の3点です。
- メモリ: テキストのやり取りだけなら1GB〜2GBで始められます。同じサーバーでデータベースや管理ツールも動かすなら、2GB以上にしておくと余裕があります。
- 始めやすさ: ConoHa VPSには、n8nやDifyといった自動化ツールをサーバー作成時に自動で用意する「スタートアップスクリプト」があります。プログラムを書く量を減らしたい方は、こうしたツールで処理を組み立てる方法も検討できます（LINEとの接続方法は各ツールの公式ドキュメントで確認してください）。
- お試しのしやすさ: ConoHa VPSは時間課金を選べるので、「まず1日だけ動かしてみる」という試し方ができます。私も普段ConoHa VPSを使っていますが、試しにサーバーを作って、要らなくなったら削除するという使い方がしやすいと感じています。シンVPSは長期契約にすると月額を抑えやすいので、続けることが決まってから選ぶのも一つの考え方です。
n8nやDifyを自分のVPSで動かす方法は、次の記事で詳しく整理しています。
最新の料金・キャンペーンは公式サイトで確認できます
ConoHa VPS 公式サイト
【重要】ConoHaは2026年10月24日から新規申込を停止しています（確認日: 2026-11-09、出典: https://www.conoha.jp/wing/）
始める前に知っておきたい注意点
AI chatbotは便利ですが、お店の「顔」として返事をする以上、次の点はあらかじめ決めておきましょう。
- AIは間違えることがある: 料金・在庫・予約の空き状況のように、間違えると困る情報はAIに推測で答えさせず、決まった案内や予約ページへ誘導する設計にしておくと安心です。
- 個人情報の扱い: お客さまのメッセージを外部のAIサービスに送ることになります。どのAIサービスに何を送るのか、データがどう扱われるのかを各社の規約で確認し、必要ならプライバシーポリシーにも書いておきましょう。
- 人に引き継ぐ道を残す: 「スタッフにつなぐ」と送られたら人が対応する、などの逃げ道を用意しておくと、AIが答えられない質問でもお客さまを困らせずに済みます。
- プロバイダーの選択はやり直せない: LINE Developersの公式ドキュメントでは、Messaging APIを有効にするときに選ぶ「プロバイダー」（チャネルを管理する単位）は、後から別のプロバイダーに変えたり、Messaging APIとの連携を解除したりできないと案内されています。制作会社に任せる場合などは、誰の名義のプロバイダーで作るかを最初に決めておきましょう。
- サーバーの保守は自分の担当: VPSでは、OSやソフトウェアの更新は利用者が自分で行います。セキュリティ更新を定期的に当てる時間を見込んでおいてください。
よくある質問
Q. LINE公式アカウントの無料プランでもAI chatbotは作れますか？
作れます。Messaging APIはコミュニケーションプラン（月額0円）でも使え、お客さまへの返事に使う応答メッセージ（Reply API）は通数にカウントされません。ただし、サーバー代とAIの利用料は別にかかります。
Q. プログラミングができなくてもAIの自動応答は作れますか？
決まった質問への自動返信なら、管理画面の「応答メッセージ」でプログラムなしに作れます。AIで自由に答えさせたい場合は、プログラムを書くか、n8nやDifyのような画面操作で処理を組み立てられるツールを使う方法があります。外部の有料ツールやサービスを使う選択肢もありますが、その場合は料金と、お客さまのデータの扱いを事前に確認してください。
Q. 応答メッセージとAI chatbotを同時に使えますか？
LINE Developersの公式ドキュメントでは、ボットを作るときは管理画面の応答メッセージとあいさつメッセージをオフにすることが勧められています。両方オンにすると、同じメッセージに二重で返事が届くことがあるためです。AI chatbotに切り替えるときは、管理画面の自動応答の設定もあわせて見直してください。
Q. 自宅のパソコンをサーバー代わりにできませんか？
技術的には可能な場合もありますが、Webhookは24時間いつ届くか分からず、HTTPSと正式な証明書も必要です。パソコンのスリープや停電、回線の切断でbotが止まると、お客さまのメッセージに返事ができなくなります。お店のアカウントで使うなら、常時動いているサーバーに置くほうが安心です。
Q. サーバーのメモリはどれくらい必要ですか？
AIの処理を外部のAPIに任せ、サーバーではメッセージの受け渡しだけを行う構成なら、メモリ1GB〜2GBから始められます。n8nやDifyのようなツールを同じサーバーで動かす場合は、各ツールの公式が示す必要条件に合わせてください（たとえばDifyは公式の最小条件でメモリ4GBです）。
Q. HTTPSのURLはどうやって用意しますか？
一般的には、独自ドメインを取得してサーバーに向け、Let's Encryptなどの無料のSSL証明書を設定します。LINEの公式ドキュメントでは自己署名証明書は使えないと案内されているので、正式な認証局の証明書を使ってください。
まとめ
LINE公式アカウントの自動返信は、次のように段階を踏むと迷わずに進められます。
- まずは管理画面の「応答メッセージ」で、営業時間・場所・予約方法などの定番の質問を自動化する（サーバー不要・通数にカウントされない）
- キーワードでは拾いきれない質問が多いと感じたら、Messaging APIとAIでchatbotにする
- chatbotには、Webhookを24時間HTTPSで受け取れるサーバーが必要。テキスト中心ならメモリ1GB〜2GBのVPSから始められる
- 料金はLINEのプラン・サーバー代・AIの利用料の3つに分けて見積もる
夜中や定休日に届いた質問にも、AIが丁寧に答えてくれるようになると、返信に追われていた時間をお店づくりやお客さまとの会話に回せるようになります。まずは無料の応答メッセージで「よく聞かれる質問」を洗い出し、AIに任せたい範囲が見えてきたら、小さなVPSを1台借りてchatbot作りに挑戦してみてください。
最新の料金・キャンペーンは公式サイトで確認できます
ConoHa VPS 公式サイト【重要】ConoHaは2026年10月24日から新規申込を停止しています（確認日: 2026-11-09、出典: https://www.conoha.jp/wing/）